27118J-客服经理(在线客服) 平安付 上海平安付商务信息咨询有限公司,平安付,平安付 工作职责:
负责在线客服团队的日常工作管理、排班、考核、监督及指导;
负责产品知识、平台规则、服务规范等进行培训与监管;
负责完善客服团队的工作流程,优化服务质量;
负责团队工作规划及实施;
团队成员的培养、管理及梯队建设;
领导交办的其它工作;
任职要求:
全日制统招统分本科及以上学历
5年以上、50人团队以上管理经验,在互联网客服领域有服务创新经验者优先
较强的分析能力、优秀的领导力、执行力、策划能力
具有较强的团队管理和沟通协调能力;
具有较强危机意识及快速反应能力,能合理应对,提升客户使用满意度,使企业的损失或者风险降至最低;
具有较强创新和变革精神,能够不断接受新信息和新观念,具有思维创新、方法创新、服务创新的能力;
高度的责任感和道德品质、廉洁奉公,不索贿、受贿。
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